Category Archives: E-commerce

Black Friday vs Cyber Monday ?

A cette période de l’année, chez nos amis les américains, un phénomène qui concerne des millions de personnes se propage à travers l’Amérique : le Black Friday. Pour contextualiser, le Black Friday , le vendredi qui suit Thanksgiving,  est considéré comme le début des festivités pour le shopping …Read more

MARKETPLACE ET EXPÉRIENCE CLIENT (suite)

Pour comprendre ce récit, je vous renvoie à mon article publié le 7 octobre dernier. Cette affaire est devenue une « usine à gaz » : 16 appels tarifés au service client soit 1 heure et 43 minutes pour 73 € d’hors-forfait téléphonique, presque 30 messages …Read more