Category Archives: E-commerce

MARKETPLACE ET EXPÉRIENCE CLIENT (suite)

Pour comprendre ce récit, je vous renvoie à mon article publié le 7 octobre dernier. Cette affaire est devenue une « usine à gaz » : 16 appels tarifés au service client soit 1 heure et 43 minutes pour 73 € d’hors-forfait téléphonique, presque 30 messages envoyés au vendeur via …Read more